Peduli Pendidikan, RAPP Beri Pelatihan Bagi Guru di Unilak Pekanbaru
"Bahkan nanti akan diadakan uji sertifikasi untuk karyawan Unilak bekerjasama dengan BNSP tentang pelayanan costumer servis," ujarnya.
Sementara itu, Salomo Sitohang diawal materi, menjabarkan tentang sejarah singkat perusahaan RAPP. Usai memberikan informasi singkat ia mengatakan bahwa RAPP telah memiliki SOP pelayanan kepada stakeholder dan instansi yang akan berkunjung.
Setiap hari, RAPP dikunjungi oleh tamu-tamu berbeda dari pemerintah, costumer, perusahaan, unsur perguruan tinggi dan lain-lain. Ada 150 orang di RAPP yang sudah ada departemen khusus dan selalu berpatokan pada SOP untuk memberikan pelayanan.
Di SOP itu diatur tata cara pelayanan, baik untuk tamu yang regular, VIP dan VVIP. Kemudian ada juga tamu yang biasa disebut working group. Semua level tamu itu tetap dilayani sesuai SOP dan ada tingkatannya.
Sementara itu, narasumber lainnya, Eny Chairany lebih banyak menjabarkan tentang teknis pelayanan, seperti tekait cara berpenampilan, komunikasi, dan lain lain. Dikatakannya karyawan di bagian depan atau frontliner adalah corong perusahaan dan institusi yang selalu berhubungan ke stakeholder dan partner. Di mana dalam pelayanan sangat penting keramah tamahan atau hospitality. Ini sangat penting karena adanya terjalin hubungan interaksi dan kepedulian.
"Ketika kita ingin memberikan pelayanan maksimal kepada tamu atau stakeholder, coba posisikan diri kita sebagai mereka. Sehingga kita menjadi tahu apa yang menjadi keinginan dari tamu atau penerima layanan," ujarnya.
