RIAU24.COM - Penerapan sistem tiket elektronik atau electronic ticketing (e-ticketing) pada penyeberangan Roro lintasan Air Putih-Sungai Selari tidak hanya membutuhkan kesiapan aplikasi. Dukungan jaringan internet, pasokan listrik, tenaga pelayanan hingga kesiapan armada kapal juga menjadi perhatian Dinas Perhubungan (Dishub) Kabupaten Bengkalis.

Hal itu disampaikan Kepala Bidang Pelayanan Dishub Kabupaten Bengkalis, Edi Kurniawan, di sela pelaksanaan uji coba sistem e-ticketing, Rabu 11 November 2026.

Menurut Edi, perpindahan dari sistem tiket manual menuju digital harus dipastikan tidak menimbulkan persoalan baru dalam pelayanan. Terutama gangguan teknis yang berpotensi menghambat proses transaksi maupun keberangkatan kapal.

Edi menyebutkan bahwa, terdapat sejumlah potensi kendala yang telah diantisipasi, di antaranya gangguan jaringan internet, pemadaman listrik hingga kondisi cuaca yang dapat memengaruhi operasional pelayanan.

Untuk mengantisipasi gangguan listrik, pihak ketiga selaku penyedia sistem e-ticketing telah menyatakan kesiapannya menyediakan generator set (genset) sebagai sumber listrik cadangan.

Sementara untuk menjaga konektivitas sistem, penyedia layanan juga menyiapkan dua jaringan internet dari provider berbeda. Dengan demikian, apabila salah satu jaringan mengalami gangguan, jaringan lainnya dapat digunakan sebagai alternatif.

"Yang paling utama melalui uji coba ini adalah memperkenalkan sistem kepada masyarakat. Jadi, ketika nanti diterapkan, masyarakat sudah mengetahui alur dan proses pembelian tiket elektronik serta memahami mekanisme pelayanan yang baru," ungkap Edi.

Dia menjelaskan pengujian dilakukan secara bertahap, masing masing selama dua jam di Pelabuhan Air Putih dan dua jam berikutnya di Pelabuhan Sungai Selari atau Pakning.

Selain kesiapan teknologi, Edi menegaskan kelancaran sistem e-ticketing harus berjalan beriringan dengan kesiapan operasional kapal. Jangan sampai perubahan sistem pelayanan justru menyebabkan keterlambatan jadwal keberangkatan.

Dari sisi armada, perwakilan operator Jembatan Nusantara, Moh. Erfandi, menyampaikan bahwa KMP Bahari Nusantara saat ini menjadi salah satu kapal yang beroperasi pada lintasan tersebut.

Sementara itu, KMP Swana Putri masih dalam proses penyelesaian tahapan setelah menjalani docking di galangan PT Seafood.

Menurut Erfandi, kapal tersebut telah menyelesaikan tahapan docking dan kini memasuki persiapan pemeriksaan akhir atau final check oleh pihak terkait.

Pemeriksaan meliputi aspek teknis dan kelayakan kapal oleh KSOP bersama petugas Marine Surveyor, serta penyelesaian dokumen dan administrasi dengan pihak galangan.

Ia berharap seluruh proses pemeriksaan dan kelengkapan administrasi dapat diselesaikan dalam pekan ini sehingga KMP Swana Putri dapat kembali beroperasi melayani masyarakat di lintasan Air Putih–Sungai Selari.

Edi Kurniawan juga berharap kapal yang masih menjalani proses docking dapat segera kembali beroperasi setelah seluruh persyaratan pemeriksaan dan persetujuan dari pihak berwenang terpenuhi.

Menurutnya, penambahan armada menjadi salah satu faktor penting dalam mendukung kapasitas pelayanan penyeberangan, terlebih ketika sistem e-ticketing mulai diterapkan.

Dishub Bengkalis berharap kesiapan sistem digital, dukungan jaringan, tenaga pelayanan dan armada dapat berjalan seimbang. Dengan demikian, penerapan e-ticketing tidak hanya mengubah mekanisme pembelian tiket, tetapi juga benar-benar mampu memperbaiki kualitas pelayanan penyeberangan Roro Air Putih-Sungai Selari.

"Karena itu, masa uji coba menjadi kesempatan mengidentifikasi berbagai kekurangan sebelum sistem diberlakukan secara penuh kepada masyarakat,"pungkasnya.