Berdasarkan hasil pemeriksaan saat itu, pasien diberikan terapi obat oral sesuai indikasi medis. Jadi, bukan berarti pasien tidak dilayani, melainkan pelayanan telah diberikan berdasarkan hasil asesmen dan kondisi klinis pasien pada saat datang.

"Namun demikian kami memahami bahwa mungkin terdapat perbedaan persepsi antara harapan pasien terhadap pelayanan yang diinginkan dengan tindakan medis yang diberikan. Informasi yang kami terima pasien kemudian memilih untuk pulang," ujarnya.

"Kami tentu menyayangkan apabila pasien merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diterima. Hal ini akan menjadi bahan evaluasi bagi manajemen, khususnya terkait komunikasi dan penyampaian informasi oleh petugas kepada pasien maupun keluarga pasien,"ucap Tino lagi.

Pada prinsipnya RSUD Bengkalis tetap berkomitmen memberikan pelayanan yang profesional, humanis, dan mengutamakan keselamatan pasien tanpa membedakan status kepesertaan maupun latar belakang pasien.

"Apabila terdapat hal yang dirasakan kurang tepat dalam pelayanan tersebut silahkan pasien maupun keluarga untuk melporkan ke bagian humas kami, kami terbuka untuk melakukan evaluasi agar kualitas pelayanan IGD RSUD Bengkalis semakin baik,"pungkas Tino Sehendro.