RIAU24.COM - Karena merasa tidak dilayani saat mengalami sakit virtigo. Khairul (36) warga Wonosari Barat, Desa wonosari, kecamatan Bengkalis yang mendatangi RSUD Bengkalis sekitar pukul 16.00 Wib dengan niat agar dirinya mendapat perawatan dari oknum dokter/perawat akhirnya pulang kerumah karena kesal.

Khairul (36) menyampaikan bahwa dirinya telah menunggu di ruangan IGD RSUD Bengkalis sampai lebih kurang 4 jam lamanya. Lantaran tidak mendapat pelayanan dengan baik dari oknum Dokter/perawat, Khairul yang sudah tak tahan sakit virtigonya kemudian langsung pulang.

"Adik saya itu datang ke RSUD Bengkalis lebih kurang pukul 16.00 wib sampai pukul 19.00, tetap tak ada pelayanan dari pihak IGD RSUD. Malah perawat hanya menyuruh adik kami agar tetap menunggu, maka adik saya sudah tak tahan sakitnya,"cerita Dedy abang kandung dari Khairul, Minggu 15 November 2026.

"Adik saya sakit virtigo. Adik saya memang tidak ditolak oleh oknum perawat maupun dokter RSUD, tetapi adik saya tak dilayani atau di tangani dengan baik. Dan akhirnya adik saya pulang dan dirawat dirumah, cuma di kasi obat generik. Adik saya berobat padahal lewat umum," ungkap Dedy lagi.

Terpisah, Kabid pelayanan RSUD Bengkalis Tino Suhendro saat di konfirmasi media ini mengatakan bahwa, terkait informasi adanya keluhan pasien yang merasa tidak mendapatkan pelayanan di IGD sebenarnya telah mendapatkan pemeriksaan awal oleh petugas medis.

"Perlu kami sampaikan bahwa berdasarkan informasi awal yang kami terima, pasien tersebut sebenarnya telah mendapatkan pemeriksaan awal oleh petugas medis, termasuk anamnesis dan penilaian kondisi klinis,"ujar Tino, Minggu 15 November 2026.

Berdasarkan hasil pemeriksaan saat itu, pasien diberikan terapi obat oral sesuai indikasi medis. Jadi, bukan berarti pasien tidak dilayani, melainkan pelayanan telah diberikan berdasarkan hasil asesmen dan kondisi klinis pasien pada saat datang.

"Namun demikian kami memahami bahwa mungkin terdapat perbedaan persepsi antara harapan pasien terhadap pelayanan yang diinginkan dengan tindakan medis yang diberikan. Informasi yang kami terima pasien kemudian memilih untuk pulang," ujarnya.

"Kami tentu menyayangkan apabila pasien merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diterima. Hal ini akan menjadi bahan evaluasi bagi manajemen, khususnya terkait komunikasi dan penyampaian informasi oleh petugas kepada pasien maupun keluarga pasien,"ucap Tino lagi.

Pada prinsipnya RSUD Bengkalis tetap berkomitmen memberikan pelayanan yang profesional, humanis, dan mengutamakan keselamatan pasien tanpa membedakan status kepesertaan maupun latar belakang pasien.

"Apabila terdapat hal yang dirasakan kurang tepat dalam pelayanan tersebut silahkan pasien maupun keluarga untuk melporkan ke bagian humas kami, kami terbuka untuk melakukan evaluasi agar kualitas pelayanan IGD RSUD Bengkalis semakin baik,"pungkas Tino Sehendro.