Sebagai bagian dari identitas perusahaan, XLSMART menjunjung tinggi nilai Customer at Heart, di mana setiap inisiatif mengutamakan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Perusahaan mempertahankan tiga merek utama: XL, AXIS, dan Smartfren untuk menjangkau segmen pasar secara tepat sasaran. Pelanggan dapat memilih paket layanan fleksibel, seperti produk UNLIMITED Suka-Suka yang hadir dalam berbagai varian.

XLSMART juga memastikan kemudahan akses layanan melalui jaringan toko pulsa, XL Center, Gallery Smartfren, dan layanan digital. Di Kota Banda Aceh, pelanggan dapat mengunjungi XL Center di Jalan Mr. Dr. Mohd. Hasan atau Galeri Smartfren Aceh di Jl. T. Imum Lueng Bata No.82.

Selain memperkuat infrastruktur digital, XLSMART aktif berkontribusi melalui program sosial. Melalui program XLSMART Berbagi dan Tzu Chi XLSMART yang didanai karyawan, perusahaan menyalurkan wakaf Al-Qur'an kepada Masjid Raya Baiturrahman Banda Aceh, Masjid Baiturrahim Ulee Lheue, Pesantren Dayah Mini Aceh, serta Al-Qur'an Braille dan sembako untuk Lempesta (Lembaga Perkembangan Tuna Netra Aceh).

Director & Chief People Officer XLSMART, Jeremiah Ratadhi, bersama Pimpinan XLSMART di Sumatera, Desy Sari Dewi dan Winetou Lubis, serta tokoh masyarakat setempat, hadir dalam penyerahan wakaf Al-Qur'an yang dilaksanakan di halaman Masjid Raya Baiturrahman, Banda Aceh, pada Jumat (20/6).

Beberapa program sosial XLSMART yang telah dilakukan sebelumnya meliputi penyediaan air bersih, pembangunan dan renovasi masjid, pembuatan jembatan, renovasi sekolah, dan renovasi rumah.

Sejalan dengan perluasan jangkauan dan layanan di Aceh, XLSMART melalui program tanggung jawab sosial (CSR) Teman Pintar menyelenggarakan pelatihan content creator academy untuk meningkatkan literasi digital dan pembuatan konten kreatif bagi generasi muda di Aceh.