“Dalam pengamatan saya, komunikasi dan kepemimpinan menjadi hal penting karena operasional hotel melibatkan koordinasi yang kompleks antarkaryawan dan antardepartemen dalam pelayanan sehari-hari,” terangnya melanjutkan.

Ia menegaskan bahwa isu ini perlu disampaikan dengan bahasa yang hati-hati, karena tujuan utama bukanlah mencari kesalahan, melainkan mencari jalan perbaikan.

Akar masalahnya, menurut Eny, berkaitan dengan komunikasi lintas departemen yang kurang lancar dan gaya kepemimpinan yang cenderung mempertahankan pendapat sendiri dalam mengatur staf.

“Jadi, persoalan ini perlu dipandang sebagai sebab rangkaian-akibat dalam organisasi,” tegasnya dalam kajian tertulis tersebut.

Dari kondisi tersebut, beberapa dampak yang muncul akibat mismokomunikasi di dunia kerja perhotelan adalah operasional hotel menjadi terganggu, tamu tidak terlayani dengan baik, komplain meningkat, reputasi organisasi dapat tercoreng, dan konflik antardepartemen perlu segera diatasi agar proses kerja kembali lancar.

Untuk memperkuat gagasannya, Eny Dian Larastuti membahas permasalahan tersebut dengan Teori Peran.