RIAU24.COM - Hari Pelanggan di Kantor Cabang BRK Syariah Pekanbaru Arifin Ahmad, Jumat (4/9/2026), berlangsung tak hanya seremoni. Di balik cendera mata yang diberikan kepada nasabah, terselip percakapan, keluhan, hingga harapan yang disampaikan langsung kepada jajaran pimpinan.

Sejak pagi, nasabah yang datang mendapat sambutan berbeda. Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko BRK Syariah, Fajar Restu Febriansyah didampingi Branch Manager BRK Syariah Cabang Pekanbaru Arifin Ahmad, Jon Hendri turun langsung menyapa nasabah. Ucapan selamat Hari Pelanggan Nasional disampaikan sembari berdialog dengan nasabah. Bukan hanya menanyakan keperluan transaksi, keduanya juga menggali kebutuhan dan pengalaman nasabah selama menggunakan layanan Digital BRK Syariah.

Nasabah yang datang kemudian mendapatkan cendera mata sebagai bentuk apresiasi. Namun, perhatian tidak berhenti di sana. Setelah mendapatkan pelayanan, nasabah diminta menuliskan pesan dan kesannya terhadap BRK Syariah melalui sticky note. Catatan tersebut kemudian ditempelkan di sebuah papan yang telah disediakan khusus. Satu per satu tulisan muncul. Ada apresiasi, ada pengalaman, dan ada pula harapan yang ingin disampaikan kepada bank.

Salah satu momen yang paling terasa sisi humanisnya terjadi ketika seorang nasabah datang dalam kondisi kurang sehat. Melihat kondisi tersebut, Branch Manager Jon Hendri langsung memastikan nasabah mendapatkan layanan kursi roda agar tetap nyaman selama menunggu antrean.

Nasabah itu adalah Herdi, seorang pensiunan ASN. Ia datang bersama istri dan anaknya untuk mengurus pelimpahan porsi haji kepada sang anak. Keputusan tersebut diambil karena kondisi kesehatan Herdi yang tidak lagi memungkinkan dirinya berangkat menunaikan ibadah haji.

Di tengah kondisi fisiknya yang kurang sehat, beliau tetap datang ke kantor bank untuk menyelesaikan urusan administrasi haji. Pelayanan yang diterimanya pagi itu mendapat apresiasi. Sebagai nasabah lama BRK Syariah, Herdi mengaku selama ini merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. “Alhamdulillah, selama ini pelayanan BRK Syariah sangat baik,” ujarnya.