Namun, sebagaimana nasabah lainnya, ia juga membawa satu harapan. Herdi berharap jumlah mesin ATM BRK Syariah dapat diperbanyak. Menurutnya, keberadaan ATM yang lebih banyak akan sangat membantu nasabah, terutama masyarakat lanjut usia yang membutuhkan kemudahan ketika melakukan transaksi tunai.

“Kalau ATM diperbanyak, tentu akan lebih memudahkan, terutama bagi kami yang sudah tua. Kalau jumlahnya terbatas, kami harus mencari ATM yang lokasinya jauh,” katanya.

Harapan sederhana itu menjadi pengingat bahwa bagi nasabah, pelayanan perbankan bukan hanya soal apa yang terjadi di balik meja teller atau customer service. Kemudahan mengakses layanan di luar kantor cabang juga menjadi bagian penting dari pengalaman mereka.

Masih dalam kesempatan yang sama, Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko BRK Syariah, Fajar Restu Febriansyah, mengatakan perhatian terhadap kondisi dan kebutuhan setiap nasabah merupakan bagian dari komitmen BRK Syariah dalam memberikan layanan yang setara dan berorientasi pada kebutuhan konsumen.

Menurutnya, pelayanan kepada nasabah tidak dapat dilakukan dengan pendekatan yang sama untuk semua orang. Dalam kondisi tertentu, bank perlu memberikan dukungan dan fasilitas yang sesuai agar nasabah tetap memperoleh akses layanan secara layak dan nyaman.

“Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang setara kepada seluruh nasabah dengan memperhatikan kebutuhan dan kondisi masing-masing. Ketika ada nasabah yang membutuhkan bantuan khusus, seperti karena kondisi kesehatan atau keterbatasan fisik, kami harus hadir dan memberikan kemudahan. Kursi roda yang langsung kami siapkan hari ini adalah salah satu bentuk perhatian sederhana, tetapi penting, agar nasabah tetap dapat memperoleh layanan dengan nyaman dan bermartabat,” kata Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko.