Ia menegaskan, komitmen tersebut sejalan dengan ketentuan POJK Nomor 22 Tahun 2023 tentang Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan, yang antara lain mengatur pemenuhan akses dan fasilitas layanan yang layak serta setara bagi konsumen penyandang disabilitas.

“Bagi kami, kepatuhan bukan hanya bagaimana memenuhi ketentuan secara administratif, tetapi bagaimana prinsip tersebut benar-benar terlihat dalam pelayanan sehari-hari. Kami ingin memastikan tidak ada nasabah yang merasa kesulitan mendapatkan layanan hanya karena kondisi fisik atau kebutuhannya.” Tuturnya.

Dia juga mengatakan, masukan yang disampaikan nasabah pada Hari Pelanggan Nasional juga menjadi bahan evaluasi bagi BRK Syariah untuk terus memperbaiki kualitas layanan, baik di kantor cabang maupun melalui layanan digital.

Hari Pelanggan Nasional, kata dia, menjadi momentum untuk memperkuat hubungan antara bank dan nasabah. “Kami ingin membangun hubungan yang lebih dari hanya hubungan antara bank dan nasabah. Ada kepercayaan yang harus kami jaga. Karena itu, apa yang disampaikan nasabah hari ini akan menjadi perhatian dan bahan evaluasi bagi kami untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan terbaik.” Katanya. 

Kegiatan Hari Pelanggan Nasional tersebut juga berlangsung di berbagai unit kantor BRK Syariah di wilayah Riau dan Kepulauan Riau. Di Kota Pekanbaru, jajaran manajemen turut hadir di sejumlah unit, antara lain Cabang Pekanbaru Utama, Cabang Pekanbaru Sudirman dan Cabang Pekanbaru Arifin Ahmad.

Cerita lainnya datang dari Juni Arnita. Juni datang bersama suaminya ke Kantor Cabang BRK Syariah Arifin Ahmad dengan keperluan menutup sejumlah rekening yang sudah tidak aktif. Keputusan itu bukan karena ia ingin meninggalkan BRK Syariah. Justru sebaliknya, ia masih memiliki beberapa rekening aktif di bank tersebut.