“Kepuasan bisa dibentuk oleh persepsi, bukan kinerja,” katanya.

Kasus Susu Gratis dan Soal Akuntabilitas

Oki menyoroti program populis pemerintah seperti pembagian susu gratis bagi anak sekolah. Program itu, menurutnya, bisa menjadi contoh bagaimana pemerintah lebih fokus pada pencitraan daripada tanggung jawab. Ia menilai pemerintah belum memiliki mekanisme evaluasi publik yang transparan.

“Saat ada kasus keracunan di beberapa daerah, yang muncul bukan evaluasi menyeluruh, tapi pembelaan bahwa jumlahnya kecil. Ini bukan soal besar atau kecilnya angka, tapi soal empati dan akuntabilitas,” tegasnya.

“Dalam demokrasi, kesalahan harus diakui dan diperbaiki. Tapi yang terjadi sekarang justru penyangkalan, seolah semua baik-baik saja,” ujar Oki.

Media Arus Utama dan Strategi Mengelola Kritik