Dalam konteks hotel, ketidakjelasan peran atau tumpang tindih kewenangan dapat memicu beberapa hal yang dapat memicu konflik, menghambat komunikasi dan menurunkan kualitas layanan.

Mengenai solusi yang paling realistis, Eny Dian Larastuti menjawab bahwa perbaikan harus dilakukan secara bertahap.

“Saya melihat solusinya adalah penerapan sistem PMS (Property Management System) untuk mengatur operasional semua departemen, menetapkan kebijakan batas bawah yang ketat terkait kewenangan kepala departemen di divisinya, serta kepatuhan terhadap SOP,” ulas Eny.

“Yang penting, solusi itu dijalankan dengan komunikasi yang baik, tidak memojokkan siapa pun, dan bisa diterima oleh orang-orang yang terlibat dalam organisasi,” lanjutnya mengungkap.

Dari perspektif masyarakat, praktisi, dan peneliti ilmu manajemen, Dr. Chandra, ST, MM menilai gagasan Eny Dian Larastuti relevan dengan Role Theory karena menyoroti pentingnya kecerahan peran, batas kewenanganbdan tanggung jawab antardepartemen dalam layanan hotel.